Terugbetalingsbeleid
Verzending
Leveringen binnen Nederland en België worden verzonden met PostNL of DHL. Leveringen naar andere landen binnen Europa worden verzonden met DHL. Zodra uw bestelling is verwerkt, ontvangt u een verzendbevestiging met uw trackingnummer. Wij streven ernaar bestellingen binnen 24–48 uur te verwerken en te verzenden.
Levering in Nederland
1–3 werkdagen
Verzendkosten: €6.95 – gratis verzending bij bestellingen boven €55
Levering in België
2–3 werkdagen
Verzendkosten: €8.50 – gratis verzending bij bestellingen boven €75
Levering binnen de EU
5–7 werkdagen
Verzendkosten: €15 – gratis verzending bij bestellingen boven €120
Levering buiten de EU
10–12 werkdagen
Neem contact met ons op voor meer informatie over verzendkosten (info@labo-noir.com)
Op dit moment verzenden wij niet naar het Verenigd Koninkrijk. Stuur ons een e-mail voor meer informatie.
WAAR IS MIJN BESTELLING?
Als u uw bestelling niet binnen 7 werkdagen (ma–vr) hebt ontvangen nadat wij u een leveringsupdate hebben gestuurd, neem dan contact op met onze klantenservice, zodat wij kunnen onderzoeken wat er is gebeurd.
UW BESTELBEVESTIGING NIET ONTVANGEN?
Als u kort na het plaatsen van uw bestelling geen bestelbevestiging hebt ontvangen, kan dit betekenen dat er iets is misgegaan met uw aankoop. Log in op Mijn account om de status van uw bestelling te controleren. Ga naar ‘Mijn bestellingen’, zoek de bestelling op en controleer of alles correct lijkt.
Retourneren
Producten kunnen binnen 14 werkdagen na levering worden geretourneerd, op voorwaarde dat ze ongeopend en in de oorspronkelijke, onbeschadigde staat verkeren. Retourneren is alleen mogelijk nadat u ons binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling per e-mail hebt laten weten dat u een of meer artikelen uit uw bestelling wilt retourneren. In plastic verzegelde pakketten moeten ook in dezelfde verzegelde verpakking worden geretourneerd.
De koper moet het artikel op de dag van ontvangst controleren. Eventuele afwijkingen moeten op dezelfde dag als de levering worden gemeld.
Voor artikelen uit de uitverkoop geldt eveneens een retourtermijn van 14 werkdagen. Terugbetalingen voor artikelen uit de uitverkoop worden echter uitgekeerd in de vorm van een winkeltegoedbon die in onze winkel kan worden ingewisseld.
Bepaalde soorten goederen kunnen niet worden geretourneerd, waaronder intieme of hygiënische producten, cadeaubonnen en workshops.
Om uw retourzending te kunnen verwerken, hebben wij een kassabon of aankoopbewijs nodig.
Samenvatting van de retourregels
- Retouren worden gedurende 14 dagen geaccepteerd
- Klant betaalt de retourkosten
Klant betaalt de retourkosten
- Verwerkingskosten van €3.99
1% herbevoorradingskosten
VOLGENDE STAPPEN
Nadat u contact met ons hebt opgenomen, ontvangt u een verzendlabel. Het product moet binnen enkele dagen worden geretourneerd. Zodra de retourzending is ontvangen, ontvangt u van ons een bevestigingsmail. Als uw pakket in goede staat is ontvangen, wordt het aankoopbedrag binnen 7 werkdagen terugbetaald. Terugbetalingen worden uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die voor de aankoop is gebruikt. Producten die met een cadeaubon/voucher zijn gekocht, worden terugbetaald in de vorm van een nieuwe cadeaubon/voucher.
LET OP: Artikelen uit de uitverkoop worden terugbetaald in de vorm van een cadeaubon/voucher die in onze winkel kan worden ingewisseld (cadeaubonnen kunnen momenteel nog niet via onze website worden verwerkt).
RETOURKOSTEN
Door een bestelling te plaatsen, verplicht u zich tot een aankoop. Als u ervoor kiest een artikel te retourneren, de levering aan de deur te weigeren of de retourzending zelf te betalen, zijn de retourkosten voor uw rekening. Wij moedigen klanten aan bewuster te winkelen in plaats van zonder nadenken artikelen te bestellen en te retourneren. U bent verantwoordelijk voor de retourkosten. Daarnaast brengen wij €3.99 verwerkingskosten in rekening, die op uw terugbetaling worden ingehouden.
LABO-NOIR behoudt zich het recht voor om geretourneerde artikelen te weigeren of slechts een gedeeltelijke terugbetaling te verstrekken als het artikel niet in de oorspronkelijke staat wordt geretourneerd. In dergelijke gevallen neemt LABO-NOIR altijd contact op met de klant.
ONTBREKENDE PRODUCTEN
Als er problemen zijn, laat dit ons dan op dezelfde dag van levering per e-mail weten. Dit geldt ook voor producten die u niet hebt ontvangen. Houd er rekening mee dat wij camera’s boven onze inpakt tafels hebben. Elk pakket wordt gefilmd, zodat we precies kunnen controleren wat er is ingepakt. Dit is bedoeld om fraude en misverstanden te voorkomen. Elke bestelling wordt vóór verzending ook digitaal gewogen.
U moet het volgende bewijs aanleveren, zodat wij een onderzoek kunnen starten. Onderzoeken met de vervoerder duren doorgaans 14–30 dagen. Lever het volgende aan:
- Een duidelijke foto van de doos waarin de bestelling is geleverd.
- Een duidelijke foto van de binnenkant van de doos, inclusief het verpakkingsmateriaal.
- Een duidelijke foto van de producten in de doos.
Als u deze informatie niet kunt verstrekken of dit niet op de dag van levering doet, kunnen wij uw claim niet verwerken.
Hulp nodig?
Neem contact met ons op via info@labo-noir.com voor vragen over verzending, terugbetalingen en retourzendingen.