Rückerstattungsrichtlinie
Versand
Lieferungen innerhalb der Niederlande und Belgiens werden mit PostNL oder DHL versendet. Lieferungen in andere Länder innerhalb Europas werden mit DHL versendet. Sobald Ihre Bestellung bearbeitet wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung mit Ihrer Sendungsnummer. Wir bemühen uns, Bestellungen innerhalb von 24–48 Stunden zu bearbeiten und zu versenden.
Lieferung Niederlande
1–3 Werktage
Versandkosten: €6.95 – kostenloser Versand bei Bestellungen über €55
Lieferung Belgien
2–3 Werktage
Versandkosten: €8.50 – kostenloser Versand bei Bestellungen über €75
Lieferung innerhalb der EU
5–7 Werktage
Versandkosten: €15 – kostenloser Versand bei Bestellungen über €120
Lieferung außerhalb der EU
10–12 Werktage
Bitte kontaktieren Sie uns für weitere Informationen zu den Versandkosten (info@labo-noir.com)
Derzeit versenden wir nicht in das Vereinigte Königreich. Bitte senden Sie uns eine E-Mail für weitere Informationen.
WO IST MEINE BESTELLUNG?
Wenn Sie Ihre Bestellung nicht innerhalb von 7 Werktagen (Mo–Fr) nach Erhalt einer Lieferaktualisierung von uns erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, damit wir den Vorgang prüfen können.
SIE HABEN IHRE BESTELLBESTÄTIGUNG NICHT ERHALTEN?
Wenn Sie kurz nach Aufgabe Ihrer Bestellung keine Bestellbestätigung erhalten haben, kann dies bedeuten, dass bei Ihrem Kauf etwas schiefgelaufen ist. Melden Sie sich bei „Mein Konto“ an, um den Status Ihrer Bestellung zu überprüfen. Gehen Sie zu „Meine Bestellungen“, suchen Sie die Bestellung und prüfen Sie, ob alles korrekt erscheint.
Rückgaben
Produkte können innerhalb von 14 Werktagen nach der Lieferung zurückgegeben werden, sofern sie ungeöffnet und in ihrem ursprünglichen, unbeschädigten Zustand sind. Rückgaben sind nur möglich, nachdem Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung per E-Mail mitgeteilt haben, dass Sie einen oder mehrere Artikel Ihrer Bestellung zurückgeben möchten. In Kunststoff versiegelte Pakete müssen ebenfalls in derselben versiegelten Verpackung zurückgegeben werden.
Der Käufer muss den Artikel am Tag des Erhalts prüfen. Bei Abweichungen muss dies am selben Tag wie die Lieferung gemeldet werden.
Auch für reduzierte Artikel gilt eine Rückgabefrist von 14 Werktagen. Erstattungen für reduzierte Artikel werden jedoch in Form eines in unserem Shop einlösbaren Guthabens ausgestellt.
Bestimmte Warenarten können nicht zurückgegeben werden, darunter Intim- oder Hygieneprodukte, Geschenkkarten und Workshops.
Für die Bearbeitung Ihrer Rückgabe benötigen wir einen Beleg oder einen Kaufnachweis.
Zusammenfassung der Rückgabebedingungen
- Rücksendungen innerhalb von 14 Tagen akzeptiert
- Kunde trägt die Rücksendekosten
Kunde trägt die Rücksendekosten
- Bearbeitungsgebühr von €3.99
1% Wiedereinlagerungsgebühr
NÄCHSTE SCHRITTE
Nach der Kontaktaufnahme mit uns erhalten Sie ein Versandetikett. Das Produkt muss innerhalb weniger Tage zurückgesendet werden. Sobald die Rücksendung bei uns eingegangen ist, erhalten Sie von uns eine Bestätigungs-E-Mail. Wenn Ihr Paket in einwandfreiem Zustand eingegangen ist, wird der Kaufbetrag innerhalb von 7 Werktagen erstattet. Rückerstattungen erfolgen über dasselbe Zahlungsmittel, das für den Kauf verwendet wurde. Mit einer Geschenkkarte/einem Gutschein gekaufte Produkte werden in Form einer neuen Geschenkkarte/eines neuen Gutscheins erstattet.
BITTE BEACHTEN SIE: Sale-Artikel werden in Form einer in unserem Geschäft einlösbaren Geschenkkarte/eines Gutscheins erstattet (derzeit können Geschenkkarten noch nicht über unsere Website verarbeitet werden).
RÜCKSENDEKOSTEN
Mit der Aufgabe einer Bestellung verpflichten Sie sich zum Kauf. Wenn Sie sich für die Rücksendung eines Artikels entscheiden, die Annahme der Lieferung an der Tür verweigern oder die Rücksendekosten selbst übernehmen, tragen Sie die Verantwortung für die Rücksendekosten. Wir empfehlen unseren Kunden, bewusster einzukaufen, anstatt Artikel unbedacht zu bestellen und zurückzusenden. Sie sind für die Rücksendekosten verantwortlich. Zusätzlich berechnen wir eine Bearbeitungsgebühr von €3.99, die von Ihrer Rückerstattung abgezogen wird.
LABO-NOIR behält sich das Recht vor, zurückgesendete Artikel abzulehnen oder nur eine teilweise Rückerstattung zu gewähren, wenn der Artikel nicht in seinem ursprünglichen Zustand zurückgesendet wird. In solchen Fällen wird LABO-NOIR den Kunden stets kontaktieren.
FEHLENDE PRODUKTE
Bei Problemen benachrichtigen Sie uns bitte noch am Tag der Lieferung per E-Mail. Dies gilt auch für Produkte, die Sie nicht erhalten haben. Bitte beachten Sie, dass sich über unseren Packtischen Kameras befinden. Jedes Paket wird gefilmt, damit wir genau überprüfen können, was verpackt wurde. Dies dient der Vermeidung von Betrug und Missverständnissen. Jede Bestellung wird vor dem Versand außerdem digital gewogen.
Sie müssen die folgenden Nachweise vorlegen, damit wir eine Untersuchung einleiten können. Untersuchungen mit dem Versanddienstleister dauern in der Regel 14–30 Tage. Bitte legen Sie Folgendes vor:
- Ein deutliches Foto des Versandkartons.
- Ein deutliches Foto der Innenseite des Kartons einschließlich des Verpackungsmaterials.
- Ein deutliches Foto der Produkte im Karton.
Wenn Sie diese Informationen nicht bereitstellen können oder dies nicht am Tag der Lieferung tun, können wir Ihre Reklamation nicht bearbeiten.
Benötigen Sie Hilfe?
Bitte kontaktieren Sie uns unter info@labo-noir.com bei Fragen zu Versand, Rückerstattungen und Rücksendungen.